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淘宝旺旺子账号如何设置平均分流

作者:72 2013-8-12 14:50 Monday 分类:电商、IT、数码、手机

1. 选择分流的方式

1)选择“平均分流”;2)设置“代理账号”;3)保存设置。

说明:关于代理账号,建议大卖家设置成客服主管的子账号,小卖家可设置为主账号。

2. 设置客服的分流分组

1)创建亮灯分组;2)将客服子账号加入对应的亮灯分组中;3)检查子账号的分流状态;4)同步到店铺,分流生效。

【重要说明】

亮灯分组的作用:当买家点击某个客服分组时,会在该分组内的子账号间自动分流。客服中心分组会由系统自动创建,更多分组请商家根据自身的规模来创建,店铺页面选择展示相应的亮灯分组即可。

1)“客服中心”分组,该分组系统会默认生成,请商家务必售前客服放进此分组;

2)“售后客服”分组,该分组需用户自己创建,建议商家将售后客服放进此分组;

3)“查件”分组,该分组需用户自己创建/命名,建议商家将查件客服放进此分组;

4)如果商家希望某些子账号不参与自动分流接待,不要把这些子账号放进任何分流分组即可。

5)对于小商家来说,不区分售前/售后,则不需创建分组,将所有接待的客服子账号放进“客服中心”分组即可;

6)如果商家希望根据能力强的客服接待更多的买家咨询,多劳多得,建议使用权重分流的方式,设置方法可访问:http://bangpai.taobao.com/group/thread/15625975-284174906.htm?spm=0.0.0.0.KSDyrY

3. 设置店铺的旺旺亮灯

A. 如果你是2013版旺铺:

1)登陆卖家中心店铺装修页面,点击旺旺图标,进入设置页面;

2)勾选希望在店铺展示的亮灯分组,保存后发布店铺装修;

3)查看店铺的旺旺亮灯效果。

【重要说明】

1)“客服中心”分组不会显示在店铺页面,买家点击主账号ID,会在“客服中心”分组内的客服子账号中进行自动分流;

2)商家自己创建的亮灯分组,需在店铺装修页面勾选(如上图的售后客服分组、查件分组),才会显示在店铺页面;买家点击售后客服分组,会在售后客服分组内的客服子账号中进行自动分流。  

B. 如果你是非2013版旺铺:

1)在子账号分流设置后台 获取不同 客服分组的旺旺亮灯代码; 

2)登陆卖家中心店铺装修页面,店铺装修---添加新模块---添加自定义模块---编辑自定义模块---进入html编辑页面---编辑客服分组的旺旺亮灯代码;

3)确认同步,查看店铺的旺旺亮灯效果。

【相关说明】以上图的客服分组亮灯效果为例:

1)当买家点击“售前客服”对应的旺旺时,会在客服中心分组内的子账号进行自动分流;

2)当买家点击“售后客服”对应的旺旺时,会在售后客服分组内的子账号进行自动分流;

3)当买家点击“查件”对应的旺旺时,会在查件分组内的子账号进行自动分流。

【重要提醒】

为了商家的旺旺分流数据更加准确,请大家避免如下情况:

1)不要在店铺首页挂通过旺遍天下实现的主账号亮灯

原因:店铺首页挂通过旺遍天下实现的主账号亮灯,会导致主账号收到买家咨询,系统无法自动分流给子账号,卖家子账号获得的分流数据不均,卖家无法考核客服的工作;

2)不要在店铺首页挂通过旺遍天下实现的子账号亮灯

原因:店铺首页挂通过旺遍天下实现的子账号亮灯,买家与子账号之间是点对点沟通,不走旺旺分流的体系。

 

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